
Responsable service relation clientèle
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Biot, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Responsable du Service Relation Client H/F Nos initiatives positives pour les 50 ans et plus, développe une programmation d'activités festives et culturelles pour créer du lien, raviver les passions. et faire vibrer les souvenirs ! Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Responsable de son service Relation Client pour gérer et encadrer son équipe et ses téléopérateurs. Vous serez au cœur de notre projet, en charge d'assurer un service de qualité, adapté aux besoins et attentes des seniors. Si vous êtes passionné(e) par le management, la relation client et le secteur senior, cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions principales : * Garantir la qualité du service client : Vous veillez à ce que chaque demande par mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux soit traité avec professionnalisme, bienveillance et efficacité. * Encadrer l'équipe de téléopérateurs seniors : recrutement, formation, suivi des performances, coaching et soutien quotidien. * Gestion opérationnelle : Organiser les plannings, superviser le respect des objectifs de qualité, et analyser les retours clients. * Améliorer l'expérience client : Identifier les besoins des seniors et proposer des[...]